提高国有商业银行服务质量的具体对策
2007-09-15分类号：F832.2
【部门】浙江万里学院
【摘要】在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失,提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有深度的开展。如今,中国的大部分银行把注意力集中在银行业的外在因素上,其结果银行在位置确立,
【关键词】商业银行服务 顾客关系管理 有形性 顾客满意程度 多元回归分析 市场营销战略 自动取款机 理论研究 顾客需要 顾客流失
【基金】
【所属期刊栏目】浙江金融
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