【摘要】客户管理是商品经济社会所有交换参与主体所共同面对的普遍问题,是这些参与主体生存和发展的决定因素,商业银行无一不把客户管理放在极其重要的位置。客户管理应该做好两个方面的工作:一是认识客户,二是管理客户。本文分别就认识客户和管理客户的基本原则或要求谈些看法。