【摘要】随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为了商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于商业银行的经营管理中也已经是大势所趋。本文首先说明了顾客满意度应用于商业银行经营管理的意义及其实施方法。然后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。