【摘要】人民银行处于我国经济运行的核心地位,在宏观管理和货币政策等方面发挥着重要的作用,随着中国人民银行的金融监督管理职能被新设立的中国银行业监督管理委员会所取代,中国人民银行得以通过更细的分工专司其职,集中于履行货币政策和金融服务职责,在宏观经济管理和维护整体金融稳定方面发挥更大和更加突出的作用。因此,其服务质量和服务运作效率如何,将对整个社会经济产生相当大的影响。在当前经济专业化、金融市场多元化,以及全球经济一体化的背景下,如何构建一个良好的服务文化,进而进行服务创新,提高服务质量,是迅速提升中国人民银行货币政策水平,实现其既定职责的重要前提。