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中国国有商业银行服务质量研究

2007-06-25分类号:F832.2

【作者】金文姬  
【部门】浙江万里学院商学院 浙江宁波315100
【摘要】本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计划,提高竞争力具有一定的借鉴意义。
【关键词】银行服务  银行服务质量  顾客满意  银行服务质量测定
【基金】
【所属期刊栏目】上海金融
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