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中国国有商业银行服务质量研究
2007-06-25
分类号:F832.2
【作者】
金文姬
【部门】
浙江万里学院商学院 浙江宁波315100
【摘要】
本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计划,提高竞争力具有一定的借鉴意义。
【关键词】
银行服务 银行服务质量 顾客满意 银行服务质量测定
【基金】
【所属期刊栏目】
上海金融
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