【摘要】我国金融全面开放不足一年,在人民币升值、低利率政策和经济持续健康发展环境下,理财业务兴旺、资本市场火爆,各路金融消费者的服务需求快速释放。当前,在大中城市出现消费者排队等候银行服务,在农村部分地区出现银行机构回撤、存在服务空白,银行业服务正遭遇城乡市场的消费者诘难。对此,我们有必要清醒认识和分析,并采取有效措施对策。