【摘要】客户关系管理是现代银行管理的核心思想。客户关系管理的核心是客户价值管理,它通过满足客户个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力。过去,政策性银行"封闭管理"时期的业务营销是围绕着"以资金管理为中心"的思想来组织的,并没有把"以客户为中心"真正落到实处,这种模式已经不适应当前政策性银行的营销和发展。要真正做到以客户为中心,就必须把加快精细客户关系管理建设摆上重要议程,以推进各项业务的健康发展。