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服务品质研究综述及对提升银行业服务水平的启示
2007-03-15
分类号:F832.2
【作者】
张明星 毛旋 韩存帮 杨陈
【部门】
西南财经大学工商管理学院、法学院人口研究所 中国银行四川省分行 成都市610074 成都市610031
【摘要】
在国内,对服务品质管理的研究还刚刚起步,本文对服务品质的相关研究作了文献综述,并简要探讨了对提升银行业服务水平的启示。
【关键词】
服务品质 构成要素 品质衡量 银行业
【基金】
【所属期刊栏目】
西南金融
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