标题
  • 标题
  • 作者
  • 关键词

服务品质研究综述及对提升银行业服务水平的启示

2007-03-15分类号:F832.2

【作者】张明星  毛旋  韩存帮  杨陈  
【部门】西南财经大学工商管理学院、法学院人口研究所  中国银行四川省分行 成都市610074  成都市610031
【摘要】在国内,对服务品质管理的研究还刚刚起步,本文对服务品质的相关研究作了文献综述,并简要探讨了对提升银行业服务水平的启示。
【关键词】服务品质  构成要素  品质衡量  银行业
【基金】
【所属期刊栏目】西南金融
文献传递