【摘要】目前,我国的银行业以总、分、支行、部门垂直考核机制为特征的商业银行被称为"部门银行",而以客户为中心,以市场为导向,强调内部主要业务条线的系统营销、管理和核算为主要特征的商业银行则称为"流程银行"。流程银行的经营组织结构和各种资源完全围绕业务流程而展开,并完全服从于业务