【摘要】商业企业如何持续吸引顾客对本企业的关注、提升顾客对本企业的忠诚度和对相关服务的满意度,早已成为现代竞争环境下提升交易成功率、实现利润最大化目标的前提。对此,理性的决策者必须经常思考一个根本性的问题:是绞尽脑汁着力应对日常的竞争性经营活动,还是着眼于长远去营造一个适宜的人文环境?从总体上看,与传统的单体商业相比,在吸引和抓住顾客、培养和提升顾客忠诚度以及营造适宜环境方面,连锁经营具有得天独厚的优势,而其优势的有效发挥,无一不体现着战略营销思想的精髓。