【摘要】顾客价值创新被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。本文提出了通过客户创新达到延长电信用户生命周期,维系用户,提升企业竞争力的策略思路。