【摘要】结合当前研究提出社区信息化服务CSI的指标体系,将其量化并与重要因素推导模型结合起来构建了一个CSI研究的模式。实证部分采用问卷调查法,分析了XX社区信息化服务的公众总体满意度和重要度,为其进一步发展提出建议。