【摘要】随着网络时代的来临,在虚拟的世界里,要掌握自己的目标顾客群,进行市场区隔、产品差异化、制定营销策略,比起真实世界可说是难上加难。在虚拟的环境下,要和顾客培养固若金汤的长久关系,更需倚赖对顾客的了解,提供贴心的服务与建议,提高客户的满意度与忠诚度,才有可能让顾客的终身价值极大化。