【摘要】口碑营销是一种非常重要的营销元素,随着互联网络的广泛应用,企业越来越认识到理解消费者之间口碑行为的重要性。因此,本文从社会资本的视角,对消费者口碑的溢出效应和扩散机制进行了新的诠释。