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新型顾客满意度指数测评模型的构建

2007-05-10分类号:F274;F224

【作者】陈湘青  
【部门】佛山职业技术学院 广东佛山528237
【摘要】20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作引起了广泛的关注。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新型顾客满意度指数测评模型。
【关键词】顾客满意度指数  感知价格  感知公平  顾客忠诚  模型
【基金】
【所属期刊栏目】经济经纬
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