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基于DEA的顾客导向型行业服务效率测算

2007-12-01分类号：F274;F224

【作者】阮敬  
【部门】首都经济贸易大学 北京100026
【摘要】
【关键词】顾客导向  DEA  隐变量  感知价值  总体满意度  满意度指数  相对有效性  顾客角度  绩效分析  产出指标  
【基金】
【所属期刊栏目】财贸研究
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