【摘要】“大多数品牌只是针对某个年龄段的人群,这样做无异于有意扼杀顾客的忠诚度,而且,大家都知道保留顾客比寻找新顾客要省钱得多。要解决这个难题,企业可以考虑创造另外一种品牌,一种与消费者一道成长的品牌,就像哈利·波特的读者和哈利·波特一道成长一样。”——《哈佛商业评论》