【摘要】客户生命周期是不可抗拒的客观规律,客户是企业拥有的最宝贵财富。本文以客户生命周期为基本理论线索,对客户所处生命周期的特点以及阶段进行分析、判断。借助于ABC客户分类管理法,对各阶段客户进行分类,并提出各个阶段关系营销策略重点,有效延长客户生命周期。