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试论客户满意与忠诚的互动关系
2007-01-30
分类号:F274
【作者】
刘承水 戴俊良
【部门】
北京城市学院 华北电力大学 北京1000831 北京102206
【摘要】
面临企业经营与管理向“以客户为中心”的转移趋势,本文首先对客户满意和客户忠诚的概念做出界定,然后对两者之间的互动关系加以研究,提出了相应的实施建议。
【关键词】
客户关系 满意 忠诚
【基金】
【所属期刊栏目】
中央财经大学学报
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