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试论客户满意与忠诚的互动关系

2007-01-30分类号:F274

【作者】刘承水  戴俊良  
【部门】北京城市学院  华北电力大学 北京1000831  北京102206
【摘要】面临企业经营与管理向“以客户为中心”的转移趋势,本文首先对客户满意和客户忠诚的概念做出界定,然后对两者之间的互动关系加以研究,提出了相应的实施建议。
【关键词】客户关系  满意  忠诚
【基金】
【所属期刊栏目】中央财经大学学报
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