【摘要】产品以满足顾客不断增长的需求为目标,因而产品质量改进是无止境的,是一个典型的复杂适应过程。事实上休哈特的学习过程、计划-做-检查-实施(PDCA)改进环、选择-试验-适应,选择-试验-学习(SEA-SEL)改进模型、以及六西格玛管理所使用的业绩改进模型定义-测量-分析-改进-控制(DMAIC)等几种质量改进模型,都是将质量系统看作复杂适应系统。