【摘要】在西方国家,商业银行经营是以获取最大利润为宗旨,商业银行之间的竞争是十分激烈的。进入80年代之后,大量采用计算机网络使银行业务迅速走向信息化和国际化,商业银行向集团化和全能化发展,行业间的竞争更为激烈。竞争的焦点集中在服务质量上,以高质量的服务吸引客户,这是所有西方银行生存的立足点。高质量的服务则是能够向不同的客户提供不同的服务,满足客户的各种各样的需求,以此吸引更多的客户,吸收资金,保证银行的资金来源。