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服务企业质量成本管理浅探

2007-02-15分类号:F275.3

【作者】袁亚忠  李定安  
【部门】华南理工大学工商管理学院  华南理工大学经济与贸易学院 广州510640  广州510006博士生导师
【摘要】本文在阐述了服务质量成本构成及核算意义的基础上,探讨了顾客满意条件下的最佳服务质量成本,并就服务企业质量成本管理谈了一些看法。
【关键词】顾客满意  质量成本  服务企业
【基金】
【所属期刊栏目】财会月刊
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