【摘要】本文首先阐述了新服务开发的定义、特点、基本要素和过程,然后具体针对新服务开发中的需求问题,研究了需求的类型、特点和如何确定需求。本文聚焦于服务行业顾客需求的差异性及顾客对企业的贡献差异,以此建立识别、挖掘和确定新服务开发中顾客需求问题的有效途径。