【摘要】在信息泛滥的今天,企业的广告等信息对消费者的影响正在日益削弱。口碑营销作为一种古老的营销形式,能够使企业更好地取得消费者的信任,直接影响消费者的购买,甚至培养起消费者的忠诚。企业可以通过实施令消费者满意的市场营销组合,影响消费者的购后感受和周围的人以及充分发挥中间商的作用等手段来实施有效的口碑营销。