【摘要】顾客份额是相对传统的市场份额而提出的一种新的营销理念,本文对其提出背景、基本内涵、企业利益及市场策略进行了分析,并据此对我国企业的发展进行了反思,分析了顾客份额理念中可能会出现的陷阱。