【摘要】人类社会正在迈向服务经济时代。服务业在国家和社会发展中的地位和作用越来越重要,而我国服务业的管理水平不尽如人意。本文就服务企业如何实施顾客忠诚管理,提高服务水准,提出了一些策略。