【摘要】有这么三件事促进我对同一个问题的思考。第一件事,刚搬进新居后,每天可以看到一个推销纱窗的业务员小姐站在小区门口,炎炎烈日之下,每当有业主经过时,她总会微笑着跟你说:"你们家纱窗做了吗?我是做纱窗的。"过了几天,一个小伙子轮流值班,行为表现和语言表达与前者完全一致。第二件事,去一家超市,经过卖地板蜡的柜台前两米远的时候,销售小姐就会与你打招呼,边说边示范,不厌其烦地给你介绍起地板蜡的功效,且每次经过都那样的主动和热情,行为方式标准得宛如一个机器人,着实让你感动。第三件事,曾经去车管所办理车辆迁移手续,窗口上赫然写着"热情服务",办事员却一脸的不耐烦,手续过程中由于工作人员的疏忽搞丢了一个文...