【摘要】通常复杂性被认为是组织发展的障碍而力求规避或降低。然而,作为当今组织行为及其环境中的客观现象,需要因势利导地加以控制与利用,使之成为组织竞争优势的来源。本文分析组织复杂性产生的原因,按照对组织管理的作用将复杂性划分为有益的、有害的和中性的;探讨有害复杂性控制和有益复杂性利用的途径,提出组织利用复杂性获取竞争优势的双界面管理框架模型。