【摘要】一、西方发达国家金融企业营销管理的历史回顾 在西方发达国家,金融企业对市场营销的认识,与一般工商企业相比,是较晚的,银行等金融企业长期来处于“朝南坐”的地位。美国营销学家科特勒教授这样描述当时的情景:“主管贷款的银行高级职员,面无笑容地把借款人安排在大写字台前比自己低得多的凳子上,居高临下,颐指气使,阳光透过窗子照在孤立无援的客户身上,该人努力地正诉说着他借款的理由,而冰冷的银行大楼则宛如希腊神殿”。直到50年代,美国一些金融企业开始借鉴工商企业的做法,在个别竞争较