金融企业的全方位满意管理
1994-07-20分类号：F830.3
【部门】
【摘要】金融企业的全方位满意管理杨志林一、ＴＳＭ的涵义与内容全方位满意管理（ＴｏｔａｌＳａｎｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，以下简称ＴＳＭ）是一个强调企业全体与顾客满意的管理概念。具体地说，是指企业通过塑造独特的文化，整合全体力量，提供能令顾客完全满意...
【关键词】金融企业 顾客要求 杨志林 指标定量化 金融公司 外部顾客 小客户 质量管理方法 埃特纳 理念识别
【基金】
【所属期刊栏目】外国经济与管理
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