【摘要】美国全国大学生满意度调查始于1994年,至今已进行了12次。调查所采用的《大学生满意度量表》有5种版本,分别面向不同类型的高等教育机构。量表由70多个项目构成,且类化成12个指标。每个项目和指标均有重要性、满意度和绩差3种得分。通过调查结果,不仅可以让院校了解其强优项和挑战项,调整校生关系政策,提高满意度,促进学生实现学术成就,还可以让政府和社会掌握高等教育机构的办学状态,对高等教育机构实行有效问责。