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读者投诉与图书馆读者服务工作

2006-10-20分类号:G252

【作者】朱红梅  
【部门】辽宁师范大学图书馆 辽宁大连116029
【摘要】通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
【关键词】读者投诉  事前期待  全面质量管理
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆论坛
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