【摘要】通过分析国外2004-2005年虚拟参考服务领域的公开文献,揭示出近年国外虚拟参考服务发展的新特点和新趋向。认为重视服务效益、合理规划与组织联合虚拟参考服务、采用多种交流工具与手段等,为国内虚拟参考服务的实践带来有益的启示。