【摘要】银行卡跨行查询收费自出台以来遭到了广泛的质疑,深究老百姓拒绝跨行收费的背后,有着深层次的消费行为和心理原因。商业银行的收费是关系到成千上万消费者利益的事项,银行需要理性地考虑收费,消费者也需要理性地适应收费。银行业在制定收费策略时必须研究消费者心理,满足消费者的诉求,合理制定收费水平。