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客户关系管理在我国银行的应用初探

2006-05-15分类号:F832.2

【作者】张剑渝  赖静雯  杨丹  
【部门】西南财经大学MBA教育中心  西南财经大学MBA教育中心  西南财经大学MBA教育中心 成都市610074  成都市610074  成都市610074
【摘要】本文在对客户关系理论进行回顾的基础上,探讨我国商业银行在现阶段,如何以客户增值为核心,实施客户关系管理并提出了如何考核银行业客户关系管理实施效果的考评体系。
【关键词】客户关系管理  银行  业绩考评
【基金】
【所属期刊栏目】西南金融
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