【摘要】流程再造的提出随着农村信用社改革的深入．农村合作银行在改革的一些重要领域已取得明显进展．但小总行、大支行的管理模式仍未改变。部分农村合作银行对分支机构实行松散管理．“诸侯”大于“皇帝”的状况在一定程度上存在．各部门、备分支机构“各自为政”、“权责不明”。这导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制,出了问题部门问相互推卸责任．难以查处。因此．农村合作银行必须对组织结构和业务流程进行改进,以解决这种“内部堡垒”问题．以便为顾客提供更好的服务．实现“管理增值”和“倾听、理解、提供”的服务模式。