【摘要】中国商业银行与国外银行竞争的第一战,集中在了争夺优质客户资源上。在客户资源战的背后,蕴含着中外银行对客户关系的不同理解,更体现着银行信息化所代表的真实意义。客户数据仓库,成为创新金融产品和服务,实现客户一体化管理,提高客户满意度和忠诚度,增强自身盈利能力的利器。