【摘要】随着国内市场竞争的日趋激烈,商场营销手段不断翻新,返券折扣就是近年来商场采取的重要手段之一。它可以吸引客户,抢占客源、增加销售,也会使商场单位商品的销售利润减少,甚至有的借机推销过时、过季、残次商品,损害消费者利益。零售企业实现可持续发展的根本出路在于将企业文化与服务相结合,树立以顾客为中心的经营理念,打造规模经济。