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由服务品质与品牌信任看星巴克的营销战略

2006-02-28分类号:F719.3

【作者】黄久芬  
【部门】复旦大学管理学院 上海200433
【摘要】本文概述了品牌信任理论,然后选取星巴克集团为例,分析了星巴克运用服务品质理论与建立顾客品牌信任的具体策略。
【关键词】品牌信任  服务品质理论
【基金】
【所属期刊栏目】商业时代
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