【摘要】在IT业,服务已经不可或缺。IBM大中华区全球服务部总经理曾元曦就曾指出,一个IT企业赢利空间由3个部分构成,分别是技术开发、产品制造及销售、服务提供,这3个部分的构成是两头大中间小。也就是说,对企业利润的贡献,技术开发和服务的提供远大于产品制造及销售。本文对网络客户服务的价值链、网络游戏客户的价值链及优秀客户服务团队的建设进行分析。