【摘要】将平衡记分卡思路融入KPI指标,直线部门绩效考核围绕“收益最大化”目标设定收入完成率、宾客满意度、培训等指标;职能部门绩效考核围绕“费用最小化”目标设定费用控制率、酒店利润完成率、员工满意度等指标;个体员工绩效考核围绕“多劳多得、行为达标”目标设定班组基准超标率、上级评定等指标。月月考核并制作考核系数表,将考核结果与个体绩效工资挂钩,通过考核达到激励与约束目的。