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基于关键时刻的惊喜点的探讨
2006-04-15
分类号:F719
【作者】
陈树公
【部门】
福建行政学院经济管理系
【摘要】
【关键词】
顾客忠诚度 服务企业 南方航空公司 机场管理 重复购买行为 东方饭店 服务过程 互动过程分析 卡尔森 服务失误
【基金】
【所属期刊栏目】
管理世界
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