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基于关键时刻的惊喜点的探讨

2006-04-15分类号:F719

【作者】陈树公  
【部门】福建行政学院经济管理系  
【摘要】
【关键词】顾客忠诚度  服务企业  南方航空公司  机场管理  重复购买行为  东方饭店  服务过程  互动过程分析  卡尔森  服务失误  
【基金】
【所属期刊栏目】管理世界
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