【摘要】本文阐述了口碑营销思想及其与企业提升营销竞争力的关系,探讨了用口碑营销提升企业营销竞争力的途径,并对口碑营销管理过程进行了系统分析,可能会为企业提供一种提升营销竞争力的新方法。