【摘要】有效服务投资探析汪红秋，刘智夫在日益激烈的市场竞争环境中，企业的决策者们试图利用各种不同的途径和方法提高其服务水准，以获得较好的经济效益。其中得法者可以达到成功的目标，而不得法者则抱怨他们对于服务的投资并未达到预期的效果和目标。本文拟就服务提供者如何...