【摘要】略论售前、售中和售后服务蔡寅二在社会主义市场经济大潮中，市场竞争越来越激烈，各商家在竞争中新招迭出，有的装潢门面，有的设巨奖销售，有的发行礼券，等等。但是，往往却忽视了最重要的竞争手段，就是怎样为顾客提供更方便、更周到的服务，使广大消费者满意，从而提...