【摘要】在当今以顾客为中心的时代,顾客与顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉。如何管理顾客头脑中的知识更是企业的当务之急。本文从用户创新及其管理的视角,在对国外相关文献进行梳理和分析的基础上,探讨了用户创新的内涵、用户创新存在的原因、创新用户特征以及用户创新管理等问题,并对该领域的未来研究进行了展望。