提升电子商务背景下客户忠诚度的对策研究
2006-04-25分类号：F274
【部门】上海理工大学 上海理工大学 上海理工大学 上海理工大学 上海200093 上海200093 上海200093 上海200093
【摘要】分析了建立客户忠诚的主要过程及因素,指出了电子商务环境下对于维系客户忠诚存在的问题,并提出相应的对策建议。
【关键词】电子商务 客户忠诚 客户认知 客户满意 客户信任
【基金】国家自然科学基金项目(项目编号:70371070); 上海市重点学科建设项目(项目编号:T0502); 上海市教委项目(项目编号:05EZ30)
【所属期刊栏目】工业技术经济
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