【摘要】本文分别研究了顾客具有同质性和异质性情况下顾客满意度与市场份额的关系,分析了顾客满意策略与市场占有策略关注点、成功判断标准及行为目标的不同点,并提出了如何根据行业竞争状况和产品生命周期选择相应策略的方法。