【摘要】企业面对环境变迁的敏感度与提前反应速度的能力,决定了组织的成功与失败。为了使组织具备快速反应的能力,大部分的企业会为组织的变革过程预先进行一连串计划性的系统改变,这种计划性变革又可分为渐进式变革与革命性变革,渐进式变革较适用于高复杂度与冲突性较高的组织变革情境中。本文认为,在变革过程中遇到利益冲突问题时,美国行为学家Thomas的"冲突处理行为的适用时机模式"是解决问题的好方法,可以使组织逐步变革而大幅降低利益冲突发生的渐进过程。